主要观点总结
通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等问题,“新华视点”记者调查发现后,中国移动、中国电信、中国联通均发文回应并重视。三大运营商已开展全面自查,并承诺对发现的问题坚决处理、举一反三、立行立改。他们强调要规范电话营销行为,保护客户利益,加强代理商管理和监督,开展服务专项治理行动,确保用户明明白白消费。
关键观点总结
关键观点1: 通信行业电话营销问题
存在诱导升级、隐性扣费等现象,三大运营商均高度重视并开展自查。
关键观点2: 运营商的回应和行动
运营商发文回应并根据工业和信息化部的要求开展全面自查,承诺对发现的问题进行坚决处理、举一反三、立行立改。
关键观点3: 规范电话营销行为
运营商强调要全面规范电话营销行为,坚持以人民为中心,严格落实关键举措,保障用户明明白白消费。
关键观点4: 维护用户合法权益
运营商表示将加强代理商管理和监督,开展服务专项治理行动,切实维护用户合法权益。
文章预览
3月15日,“新华视点”记者调查发现,通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。 对此,3月16日,@中国移动 发文称:对新华社有关通信电话营销的报道,我司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,我们将坚决贯彻“客户为根,服务为本”的理念,坚定不移地维护客户利益,逐一查摆,举一反三,认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理,确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各
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