三大运营商：高度重视，全面自查

主要观点总结

通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等问题，“新华视点”记者调查发现后，中国移动、中国电信、中国联通均发文回应并重视。三大运营商已开展全面自查，并承诺对发现的问题坚决处理、举一反三、立行立改。他们强调要规范电话营销行为，保护客户利益，加强代理商管理和监督，开展服务专项治理行动，确保用户明明白白消费。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业电话营销问题

存在诱导升级、隐性扣费等现象，三大运营商均高度重视并开展自查。

关键观点2: 运营商的回应和行动

运营商发文回应并根据工业和信息化部的要求开展全面自查，承诺对发现的问题进行坚决处理、举一反三、立行立改。

关键观点3: 规范电话营销行为

运营商强调要全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实关键举措，保障用户明明白白消费。

关键观点4: 维护用户合法权益

运营商表示将加强代理商管理和监督，开展服务专项治理行动，切实维护用户合法权益。

文章预览

3月15日，“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。 对此，3月16日，@中国移动 发文称：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各 ………………………………