推动商场服务水平提升，上海市消保委居饰专业办大数据分析强化投诉处理｜先进经验

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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验   服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 根据去年大数据分析，上海市消保委居饰专业办2家联网单位共受理消费者投诉案件357件，比去年同期减少8%，请求办结率为99.7%；居饰办本部共计受理消费者投诉214起，比去年同期增加9%。2025年，为了更好更高效地对接处理投诉，上海市消保委居饰办走访两大建材市场，就平台营运管理情况给出方向。 1 商场需进一步做好售前售中售后整个环节，查缺补漏， 提高整体业务水平及服务水准，从根源上降低消费者投诉量； 2 今年居饰办将加强企业联动力度， 联合企业举办居饰产品知识宣传会， 以便给消费者提供专业知识的现场咨询和服务； 3 明确2025年两大消费体验或消费体察活动， 促进推动商场消费契机，激发市场活力； 对此，商 ………………………………