话费套餐只能升不能降！人民日报：等而下之的套路

主要观点总结

文章描述了消费者在尝试降级手机话费套餐时遭遇的困境，包括无法在移动App上找到降级选项、运营商设置的复杂条款和繁琐程序、以及客服的阻挠。文章还指出运营商倾向于推销高价套餐，对降低用户套餐存在利益驱动，并质疑这种行为是否违规。文章呼吁运营商尊重消费者的自主选择权，公开透明资费，方便用户更换套餐。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反映套餐降级困难，只能在App上升级。

消费者尝试降级套餐时遭遇各种阻碍，如复杂条款、繁琐程序和客服的阻挠。

关键观点2: 运营商利益驱动，限制用户降级套餐。

手机套餐资费是运营商利润的重要来源，运营商倾向于推销高价套餐，限制用户降级以维持收入。

关键观点3: 运营商行为损害用户权益，违反相关法规。

运营商的行为限制了用户的自主选择权，增加了用户的经济负担，并可能违反了消费者权益保护法等法规。

关键观点4: 相关部门应加强监管并公开典型案例。

相关部门应加强对运营商的监管，公开典型案例以警醒经营者和提醒消费者，并督促电信企业尊重消费者权益。

关键观点5: 运营商应尊重消费者自主选择权，公开透明资费。

运营商应公开透明资费，方便用户更换套餐，充分尊重用户自主选择权，约束代理机构行为。

文章预览

“现套餐为58元，想降级为28元的套餐，但移动App上没有降级选项，只能升级。”消费者在投诉平台反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在App上办理，只能无尽的等待专员回电。 近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择，但消费者想根据自身需要调整套餐至更低档位时，却遭遇了各种阻碍。 许多用户反映，在升级话费套餐时，可以通过电话或‌App操作迅速完成，但当他们希望降级套餐时，却被运营商设置的复杂条款、繁琐程序“劝退”。 例如，有的用户反映，升级后的套餐流量并不如预期中耐用，而尝试降级时却遭遇客服的变相阻挠，过程繁琐且耗时。‌ 在黑猫投诉平台，有网友表示，运营商客服曾向其推荐套餐 ，花10元即可将套餐内每月15G流量增至60G，然而在升级后发现流量用得异常快，仅刷三个小时 ………………………………