如何做好 B 端产品体验，解密钉钉的 10 个最佳实践（上）

主要观点总结

本文主要介绍了钉钉在企业协同办公中的价值及其在产品体验方面的十个最佳实践，包括功能一致性、用户预期明确、充分的使用帮助等。

关键观点总结

关键观点1: 钉钉在企业协同办公中的价值

随着数字化转型的浪潮，钉钉通过产品创新，助力企业打破信息孤岛，实现高效协同，将用户体验置于首位，不断根据用户反馈进行优化和改进。

关键观点2: 功能一致性

功能一致性是产品设计中的基石，关乎用户体验的连续性、团队协作的效率以及企业的整体运营流畅度。钉钉在实践中遵循此准则，确保不同客户端、不同场景下的同一功能体验保持一致。

关键观点3: 用户预期明确

明确的用户预期直接关联到产品的易用性、安全感、用户满意度及市场竞争力。钉钉通过前置引导、界面说明、弹窗告知等方式，让用户对后续流程、操作后果有预期，避免“惊喜”。

关键观点4: 充分的使用帮助

B端产品需要提供给用户足够的确定性和掌控感。钉钉通过清晰的界面文案、工具提示和视觉呈现，提供充分的使用帮助，降低用户使用产品的门槛。

关键观点5: 持续深入的与用户共创

要做到功能一致性、用户预期明确和充分的使用帮助并非易事，需要持续深入地与用户共创，理解他们的需求、痛点和行为模式。

文章预览

在快速变化的商业环境中，企业对协同工作的需求日益增强。尤其是在数字化转型的浪潮中，提高员工工作效率和推动高效协作已成为管理者的关注焦点。而钉钉始终将用户体验置于首位，通过产品创新，助力企业打破信息孤岛，实现高效协同。 钉钉做产品是从无数次教训中积累经验，在 用户共创 中不断进步。比如之前一个大版本搜索改成居中对齐、聊天背景改成白色等改变了老用户习惯，收到大量用户吐槽，我们迅速跟进改为用户可定义选项，允许用户回到旧版，尊重老用户的习惯；再如我们收到大量关于功能通知打扰用户的反馈，去年我们推出了功能通知折叠能力，并支持用户一键退订…等等这样的体验改进在持续发生。 我们始终认为，用户体验是提升产品价值的关键，且不仅仅关乎功能的丰富，更与用户的感知密切相关。在“以用户为中 ………………………………