铁路部门回应“上百人有票没座”

主要观点总结

上铁徐州车务段针对G8365次列车临时更换车体导致部分旅客没有座位的情况进行说明。由于台风'贝碧嘉'过境江苏后，为满足旅客假期出行需求，铁路部门组织列车恢复运行。在更换车体型号并置换座位过程中发生疏漏，导致部分旅客已购车票未能成功置换座位。铁路部门采取措施引导旅客至空闲座位乘坐并退还差价，最终列车正点抵达南京南站。铁路部门对此给旅客带来的不便表示歉意。

关键观点总结

关键观点1: G8365次列车因临时更换车体导致部分旅客没有座位。

由于台风影响，列车车体更换，座位置换过程中出现疏漏，导致部分旅客购票无法正常使用。

关键观点2: 铁路部门采取措施应对。

列车工作人员引导旅客至空闲座位乘坐，并对原购买一等座和商务座的旅客退还差价。

关键观点3: 列车正点抵达南京南站。

经过铁路部门的努力，G8365次列车最终按照预定时间抵达目的地。

关键观点4: 铁路部门对此事件表示歉意。

对于给旅客带来的不便，铁路部门公开表示歉意，并承诺将努力改进服务质量。

文章预览

9月18日，上铁徐州车务段就网上反映“G8365次列车临时更换车体 部分旅客没有座位”一事发布情况说明。全文如下： 近日，网民发帖反映G8365次列车因临时更换车体，部分旅客没有座位。经核实，台风“贝碧嘉”过境江苏后，为满足旅客假期出行需求，铁路部门统筹运用动车组资源，积极组织列车恢复运行。9月17日，为保证连云港站（徐州车务段管辖车站）至南京南站的G8365次列车恢复开行，铁路部门临时更换车体型号，在对座位进行置换过程中出现疏漏，造成部分旅客已购车票未能置换成功。列车工作人员发现这一情况后，立即采取将部分旅客引导至空闲座位乘坐、对原购买一等座和商务座换至二等座就座的旅客下车后组织退还差价等措施，全力做好服务解释工作，该次列车当日正点抵达终到站南京南站。由此给旅客带来的不便，铁路部门深表 ………………………………