典型案例七|冰箱质量有问题 退货运费商家担

主要观点总结

本文报道了消费者李女士在静海区振兴家电商场购买美菱洗衣机后发现质量问题，退货时遭遇收取运费问题，最终通过天津市静海区消费者协会介入得到解决的过程。同时，引用了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，提醒消费者在购买商品或服务质量不达标时，经营者应承担退货、更换、修理的必要费用。

关键观点总结

关键观点1: 消费者购买美菱洗衣机发现质量问题。

李女士购买的洗衣机存在噪音大的问题，经美菱品牌方鉴定确认是质量问题。

关键观点2: 商家在退货时收取运费。

“振兴”家电商场在办理退货手续时要求李女士交纳50元运费，违反了消费者权益保护法的相关规定。

关键观点3: 消费者投诉并得到处理。

李女士向天津市静海区消费者协会投诉，要求退还退货运费。经过消协的调解，“振兴”最终退还了50元运费。

关键观点4: 消协观点和提醒。

消协指出，根据消费者权益保护法，经营者应依法承担退货、更换、修理的必要费用。提醒广大消费者要注意自身权益，在必要时寻求消协的帮助。

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点 击蓝字 关注我们 案情简介 消费者李女士在静海区振兴家电商场（以下简称“振兴”）购买美菱洗衣机一台，使用时发现噪音大，报修后美菱品牌方鉴定，确认洗衣机为质量问题，李女士要求“振兴”予以退货。“振兴”上门取货时要求李女士必须交纳50元运费，否则不予办理退货手续。李女士无奈之下交纳了运费。2024年9月，李女士到天津市静海区消费者协会进行投诉，诉求退还问题冰箱的退货运费50元。 处理过程及结果 静海区消费者协会受理了李女士的投诉并联系“振兴”调查了解情况，确认李女士投诉情况属实。区消协认定，“振兴”在自身产品质量存在问题的前提下收取退货运费的行为，侵害了消费者的合法权益。经调解，“振兴”退还了50元运费，李女士表示满意。 消协观点 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的 ………………………………