“情况属实的，全额退款”！再次道歉

主要观点总结

本文讲述了啄木鸟家庭维修平台在3·15晚会中被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题后的回应和解决措施。平台表示将核实情况，并承诺24小时内全额退款给投诉属实的用户。同时，对于已过保修期的订单，平台将设立专项核查机制，调整或补偿相应费用，确保用户权益得到保障。此外，平台还就工程师虚高收费、抽佣高、上岗时间短等问题道歉。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台在3·15晚会中被曝光存在问题。

具体表现为无病乱修、小病大修、乱收费等。平台针对这些问题进行了回应，表示将核实情况，并采取措施解决。

关键观点2: 平台设立退款和核查机制。

平台承诺对投诉属实的用户24小时内全额退款，并设立专项核查机制对已过保修期的订单进行全面复核和费用调整或补偿，以保障用户权益。

关键观点3: 平台道歉并回应其他问题。

针对媒体关于工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，平台表示所述问题都是他们的完全责任，并向用户和大众道歉。此外，啄木鸟连续发布声明，在第二次声明中表示'放弃公关'。

文章预览

↑ 点 蓝色字关注 “济南都市频道” 3·15晚会曝光重庆啄木鸟维修无病乱修、小病大修、乱收费等情况。 3月16日下午，@啄木鸟家庭维修 再次回应： 即日起，所有用户新下订单；用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等) 平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款 。 对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿 ，确保每位用户的权益得到合理保障。 3月15日晚，@啄木鸟家庭维修 就曾回应表示，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道， 所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任 ………………………………