三大运营商发声：全面自查！

主要观点总结

新华社揭露通信行业电话营销乱象，提到诱导升级和隐性扣费等问题。中国移动、中国电信、中国联通三大运营商回应并开展全面自查，对发现的问题将坚决整治、严肃处理，并加强代理商管理和培训，确保用户明明白白消费。电话营销中使用的模糊话术和夸大优惠力度等问题也受到关注。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业电话营销乱象被揭露

新华社发文指出通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等现象。

关键观点2: 三大运营商回应并开展自查

中国移动、中国电信、中国联通发文表示高度重视，并已开展全面自查。

关键观点3: 运营商对发现的问题将坚决整治

三大运营商表示，对发现的问题将严厉处罚违规渠道，开展服务专项治理行动，切实维护用户合法权益。

关键观点4: 电话营销中的模糊话术受关注

新华社此前报道，通信营销人员在电话里使用的模糊话术和夸大优惠力度等问题也受到关注，消费者容易被误导。

文章预览

3月15日，新华社发文揭露通信行业电话营销乱象，文中提到诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。 对此，3月16日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商发文回应称，公司高度重视，已开展全面自查。 中国移动：对违规渠道严厉处罚 对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治 ………………………………