主要观点总结
本文报道了国家市场监管总局在“3·15”国际消费者权益日发布的消费者投诉举报数据。2024年全国市场监管部门共受理投诉举报3923.9万件,同比增长7%,为消费者挽回经济损失51.6亿元。文章详细描述了投诉数据的几个关键点:新能源汽车和车载软件的投诉增长、网购和直播带货的诉求热点、不同年龄段的消费者关注点差异、售后服务问题的突出以及网购市场的隐患等。同时,也提到了商品类投诉中服装鞋帽等商品增速较快的情况,以及市场监管部门的相关政策措施综合治理的效果。
关键观点总结
关键观点1: 消费者投诉举报总量及增长情况
国家市场监管总局数据显示,2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉举报3923.9万件,同比增长7%,涉及多个领域的问题。
关键观点2: 消费者挽回经济损失情况
国家市场监管总局通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%,保护了消费者合法权益。
关键观点3: 新能源汽车和车载软件的投诉增长
随着新能源汽车消费群体的扩大,相关投诉持续增长,其中车载软件成为问题焦点。
关键观点4: 网购和直播带货的诉求热点
网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显,虚假宣传、质量问题是主要投诉点。
关键观点5: 不同年龄段的消费者关注点差异
90后和00后成为消费维权主力军,关注互联网服务、教育培训服务和化妆品等领域;80后和70后则更注重家用电器和交通工具等大额消费品。
文章预览
“3·15”国际消费者权益日来临之际,来自国家市场监管总局数据显示,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件,举报546.9万件,咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%,有力保护了消费者合法权益。 国家市场监管总局介绍,2024年消费者投诉举报呈现诸多特点。具体投诉方向方面,新能源汽车诉求持续增长,车载软件成为问题焦点;网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显;售后领域的“智能客服”亦备受诟病。 用户画像方面,国家市场监管总局介绍,当前 90后和00后成为消费维权主力军,连续3年占比超过七成。 从各年龄段诉求人侧重点来看,除日常生活必需品外,90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域
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