你遇到过这种情况吗？“智能客服”“新能源车载软件”“社交种草直播”等成消费投诉焦点

主要观点总结

本文报道了国家市场监管总局在“3·15”国际消费者权益日发布的消费者投诉举报数据。2024年全国市场监管部门共受理投诉举报3923.9万件，同比增长7%，为消费者挽回经济损失51.6亿元。文章详细描述了投诉数据的几个关键点：新能源汽车和车载软件的投诉增长、网购和直播带货的诉求热点、不同年龄段的消费者关注点差异、售后服务问题的突出以及网购市场的隐患等。同时，也提到了商品类投诉中服装鞋帽等商品增速较快的情况，以及市场监管部门的相关政策措施综合治理的效果。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉举报总量及增长情况

国家市场监管总局数据显示，2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉举报3923.9万件，同比增长7%，涉及多个领域的问题。

关键观点2: 消费者挽回经济损失情况

国家市场监管总局通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，保护了消费者合法权益。

关键观点3: 新能源汽车和车载软件的投诉增长

随着新能源汽车消费群体的扩大，相关投诉持续增长，其中车载软件成为问题焦点。

关键观点4: 网购和直播带货的诉求热点

网购诉求居高不下，直播带货诉求增长仍然明显，虚假宣传、质量问题是主要投诉点。

关键观点5: 不同年龄段的消费者关注点差异

90后和00后成为消费维权主力军，关注互联网服务、教育培训服务和化妆品等领域；80后和70后则更注重家用电器和交通工具等大额消费品。

文章预览

“3·15”国际消费者权益日来临之际，来自国家市场监管总局数据显示，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件；为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，有力保护了消费者合法权益。 国家市场监管总局介绍，2024年消费者投诉举报呈现诸多特点。具体投诉方向方面，新能源汽车诉求持续增长，车载软件成为问题焦点；网购诉求居高不下，直播带货诉求增长仍然明显；售后领域的“智能客服”亦备受诟病。 用户画像方面，国家市场监管总局介绍，当前 90后和00后成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。 从各年龄段诉求人侧重点来看，除日常生活必需品外，90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域 ………………………………