专栏名称: 经济参考报
《经济参考报》是新华社主管主办的重点报刊,《经济参考报》突出高端财经以及参考性,追踪重大热点财经新闻、透视和解读重大政策、重大事件和重大趋势,致力于为读者提供权威、实用、高水准、高价值的思想和决策参考。
今天看啥  ›  专栏  ›  经济参考报

你遇到过这种情况吗?“智能客服”“新能源车载软件”“社交种草直播”等成消费投诉焦点

经济参考报  · 公众号  · 财经  · 2025-03-15 11:24
    

主要观点总结

本文报道了国家市场监管总局在“3·15”国际消费者权益日发布的消费者投诉举报数据。2024年全国市场监管部门共受理投诉举报3923.9万件,同比增长7%,为消费者挽回经济损失51.6亿元。文章详细描述了投诉数据的几个关键点:新能源汽车和车载软件的投诉增长、网购和直播带货的诉求热点、不同年龄段的消费者关注点差异、售后服务问题的突出以及网购市场的隐患等。同时,也提到了商品类投诉中服装鞋帽等商品增速较快的情况,以及市场监管部门的相关政策措施综合治理的效果。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉举报总量及增长情况

国家市场监管总局数据显示,2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉举报3923.9万件,同比增长7%,涉及多个领域的问题。

关键观点2: 消费者挽回经济损失情况

国家市场监管总局通过处理投诉举报为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%,保护了消费者合法权益。

关键观点3: 新能源汽车和车载软件的投诉增长

随着新能源汽车消费群体的扩大,相关投诉持续增长,其中车载软件成为问题焦点。

关键观点4: 网购和直播带货的诉求热点

网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显,虚假宣传、质量问题是主要投诉点。

关键观点5: 不同年龄段的消费者关注点差异

90后和00后成为消费维权主力军,关注互联网服务、教育培训服务和化妆品等领域;80后和70后则更注重家用电器和交通工具等大额消费品。


文章预览

“3·15”国际消费者权益日来临之际,来自国家市场监管总局数据显示,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件,举报546.9万件,咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%,有力保护了消费者合法权益。 国家市场监管总局介绍,2024年消费者投诉举报呈现诸多特点。具体投诉方向方面,新能源汽车诉求持续增长,车载软件成为问题焦点;网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显;售后领域的“智能客服”亦备受诟病。 用户画像方面,国家市场监管总局介绍,当前 90后和00后成为消费维权主力军,连续3年占比超过七成。 从各年龄段诉求人侧重点来看,除日常生活必需品外,90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域 ………………………………

原文地址:访问原文地址
快照地址: 访问文章快照
总结与预览地址:访问总结与预览