企业如何应对“行政投诉”危机

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作者：张桐 | 吴骏坤 | 曹哲源 审校：刘一民 在当今社会，企业面临着日益复杂的运营环境，消费者权益保护意识的增强和信息传播的便捷化使得企业更容易成为投诉的对象。无论是劳动关系、税务问题，还是消费者权益，投诉者通过各种行政平台进行投诉为企业带来了挑战。 本文作者在上一篇 《企业如何应对自媒体“社死型曝光”危机》 [1] 文章中简要分析了企业如何应对网络平台的个人用户发布者利用自媒体平台随时随地发布与企业相关的帖子、文章乃至负面信息，通过吸引其他“吃瓜群众”的关注来引导流量，以对企业进行“社死型曝光”类型案件下的法律要点。本文将另简要介绍企业可能遭遇的常见行政投诉类型，并分析相应应对策略，以期协助各类企业在这个充满挑战的时代中稳健前行。 一、行政投诉概述 本文下所指的“行政投诉” ………………………………