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推荐关注 上方公号内回复 999 有惊喜 编者按：近期，“人物”报道了在快递投诉制度中（《 一单无法撤销的快递投诉 》），通过重罚快递员来试图达到保护买家利益的机制。但由于系统的刚性处理和责任处理模式，极易激化快递员和买家的矛盾。 今年3月起实施的新修订的《快递市场管理办法》，也加大了对快递服务质量的处罚力度，特别是里面要求快递默认送货上门的要求，在实践中面临不少争议，市场实践的复杂性和“看起来很美”的政策原则，也让快递企业和快递员陷入困局。 本文系劳东燕教授对“人物”报道所做评论，原载于微博，标题系编者所加。 目前的快递投诉制度，通过重罚快递员来保护买家的利益，以起到维护快递公司利益与整个网络购物系统顺畅运行的效果。 这样的制度设计，把压力端放在最为弱势的群体身上，让快递
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