企业回应社会争议，速度很关键

文章预览

2020年，乔治·弗洛伊德（George Floyd）被明尼阿波利斯的警察杀害后，人们开始在个人和网络上抗议种族不公。但这不仅仅是个人行为，美国商界的许多知名公司似乎也公开支持抗议者，而不是保持沉默或中立。 此后几年，企业的公开激进主义越来越普遍，与之相对的抵制运动也在增加。我们希望了解消费者如何看待企业公开回应社会议题，尤其是在社交媒体上回应。企业的激进主义如何影响消费？消费者注意到了什么？他们更喜欢快速回应的企业，还是更喜欢谨慎回应的企业，抑或是完全不作回应的企业？ 为了探究这些问题，我们分析了《财富》500强企业在乔治·弗洛伊德谋杀案发生后的一个月内在Instagram上发布的帖子，以及针对这些帖子的2.6万多条评论。我们发现，企业的回应速度非常重要。 消费者对企业的回应速度敏感吗？ 即使控制了每篇 ………………………………