免费安装实际不免费，小心这些套路！

主要观点总结

文章关注家电安装收费不规范问题，包括免费安装实际收费、高空费材料费“套娃”收费等。专家建议家电企业重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。文章还指出了家电安装服务不尽如人意的成因，包括企业售后问题不重视、安装费用结算标准滞后等，并探讨了解决问题的方法，如企业打破重销售轻售后思路、完善标准体系等。

关键观点总结

关键观点1: 家电安装收费不规范问题突出，消费者遭遇“被刺”经历普遍。

消费者在购买家电时，商家未明确告知安装费用，导致消费者在实际安装时面临高额费用。这一问题在社交媒体上引起广泛讨论。

关键观点2: 家电企业售后服务问题亟待重视。

专家指出，家电企业应将售后服务与销售本身视为同等重要的事情，确保为消费者提供优质服务。新型家电的出现也给安装带来了新问题，如嵌入式家电的安装要求高，容易出现纠纷。

关键观点3: 家电安装服务存在信息不透明现象。

目前家电安装服务提供者对安装费用有信息优势，名目繁多的收费项目和含糊不清的配件费用让消费者难以判断。一些消费者在购买家电时并未详细了解安装费用的明细，导致后续出现纠纷。

关键观点4: 解决家电安装服务问题需要多方共同努力。

政府、行业协会、企业和消费者都需要共同努力来解决这个问题。政府可以制定相关法规和规范，行业协会可以制定执行规范，企业需要重视品牌建设和售后服务，消费者也需要增强自我保护意识。

文章预览

生活观察|免费成噱头，家电安装收费不规范问题如何解？ 说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。专家建议，随着“以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。 家电安装收费不规范问题较为突出 “买的时候没说安装要收费，结果上门后2000元的热水器安装费花了754元。”湖南永州市道县的吴女士提起这段经历时仍感不悦，“收得太多了，还不知道去哪投诉。” 北京的贾女士也有糟心体验。“正是看到这家空调线上店铺写着‘透明化收费’，才敢下单，结果还是被多收了几百块的高空作业费。”后来问客服，贾女士才被提醒页面下方有小字 ………………………………