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近年来，新能源汽车销售渠道模式几经辗转，汽车消费者对购车体验诉求大大提升的同时，也对终端服务能力提出了更高要求 。 基于此，杰兰路体验研究团队自2021年便开始对新能源创新业态与模式开展监测分析，我们搭建了用户购车与服务全旅程内容触点研究体系，覆盖了销售、售后、交付、补能、线上 的全业务场景 。 今年上半年，我们通过 神秘访客与专家走访 的方式， 累计走访了1,000+店次 ，基于杰兰路终端销售服务能力评估模型，对 31个新能源汽车品牌 的终端门店进行了 销售服务能力的全方位评估，本文是我们选取的一些关键发现。 总体来看，首先可以发现的是 直营模式下的门店一般具备更优秀的销售服务能力 ，其在门店基础服务能力、意向客户满意水平和服务人员专业素质上均有更好的表现。 具体品牌来看， 蔚来、腾势、比亚
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