淘宝，突然调整！

主要观点总结

淘宝账号诚信体系进行了升级，推出了四项新功能，包括旺旺一键反馈虚假凭证、商家工具智能拦截异常账号、异常订单一键拒退和异常退款投诉等，旨在提升商家的售后自主处置能力并打击恶意行为。这四项功能分别解决了虚假凭证、异常账号退款、异常订单退款和虚假退货等问题。

关键观点总结

关键观点1: 旺旺一键反馈虚假凭证

当买家提供伪造凭证时，商家可以通过旺旺一键提交反馈。反馈将在24小时内完成审核，若商家举证真实有效，平台将不支持退款申请。

关键观点2: 商家工具智能拦截异常账号

针对售后异常账号退款，平台增加了智能防护机制，拦截异常账号的极速退款申请，转为退货举证流程。

关键观点3: 异常订单一键拒退

商家可以对系统识别有风险的异常退款订单一键拒绝退款，预计3月底将覆盖全量商家。

关键观点4: 营商保异常退款投诉

商家可通过营商保投诉举证，对虚假物流退货、退回商品空包等行为进行投诉。有效举证后，平台将限制涉事账号在该店铺下单。

文章预览

近日，淘宝账号诚信体系进行了再次升级， 上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力 ，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。 功能一：旺旺一键反馈虚假凭证 商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请 。 功能二：商家工具智能拦截异常账号 商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后 ………………………………