物业公司应高度重视的20个服务关键触点

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即将开课---7月6-7日 成都 | 物业企业多种经营开发策略与落地经营实务精品班 （点击查看详情） 物业服务过程中 会有诸多的窗口服务 与业主发生接触和联系 物业公司 如果能够把窗口服务做到极致 业主的认可度和满意度将大大提高 触点1 人行出入 口 1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正； 2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品； 3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引； 4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐； 5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰； 6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐； 7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘； ………………………………