啄木鸟“放弃公关”背后的公关本质

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点击上方 蓝字  可以订阅哦！ 在刚刚过去的“3·15”晚会中，啄木鸟家庭维修平台再度被曝光一系列问题，包括无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等。报道一出，有大量消费者在相关话题评论区讲述自身遭遇，话题参与度较高。 针对晚会曝光的高价维修乱象，啄木鸟官方回应媒体称，对维修师傅有严格投诉流程，若情况属实将严格处罚。 被曝光当晚，啄木鸟官方账号发布回应称，将对报道情况进行彻查，并第一时间宣布彻查结果。 同日，啄木鸟再度发布声明称要放弃公关，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。 3月16日，啄木鸟官方发布整改承诺书，提出六条整改措施，涉及核查投诉订单、价格透明化改革、维修工程师管理、工程师收入结构调整、用户举报违规等方面。 3月17日，啄木鸟发布整改进 ………………………………