差评翻盘or口碑滑坡？节后酒店点评管理怎么做？

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点评维护对于酒店来说至关重要，是服务质量的真实反馈，也是影响客户决策的关键。酒店点评就像一面镜子，直观展现酒店服务水平、设施条件与整体体验。 好评能提升酒店信誉，增强可靠度与信任感，使客人更愿意下单入住；然而，在运营中差评的出现也不可避免，对酒店来说挑战与机遇并存。本篇就教大家如何进行节后的点评管理工作。 来源  |   携程酒店程长营 点评的分析整合 01、 问题识别 关键词搜索： 通过筛选酒店点评中的高频词汇（如：隔音、脏、噪音、灰尘、毛发、空调、服务慢等）快速定位常见问题。 客群分类： 分析不同客户群体（如商务客、家庭游客等）的点评，找出共性问题和不同点。 责任部门 & 责任人： 将发现的问题明确分配到具体的部门和责任人，当问题发生后能够及时且有效地解决。 02、问题分析 建立点评文档 ………………………………