洞察用户需求，只需要用好4种策略

主要观点总结

本文介绍了创新者如何寻找和满足未得到满足的需求，包括四种观察策略：显微镜策略、全景图策略、望远镜策略和万花筒策略。文章还解释了数字技术如何辅助传统观察方法，以及如何在实践中运用这些策略。最后强调了综合运用各种策略的重要性，并指出物理方法和数字方法的互补性。

关键观点总结

关键观点1: 四种观察策略

本文介绍了四种观察策略：显微镜策略，关注主流用户的实际体验；全景图策略，通过整体数据推断需求；望远镜策略，研究边缘用户、重度用户或非用户的需求；万花筒策略，从边缘用户群体观察共性中的未满足需求。

关键观点2: 数字技术的作用

数字技术如智能手机、物联网传感器等，可以辅助观察策略，提供实时数据，帮助组织无声无息地收集信息，提高数据的准确性和丰富性。

关键观点3: 综合应用各种策略

为了优化发现未满足需求的能力，应综合运用所有策略。综合使用显微镜和全景图策略能全面了解主流用户，同时运用物理方法和数字方法可以看得更远也更清晰。

关键观点4: 物理方法和数字方法的互补性

虽然数字技术可以提供很多规律和数据，但也会忽视感受、直觉和具体情境等重要线索，这些只能通过人的理解判断来获取。因此物理方法和数字方法最好作为互补的两种方法综合运用。

文章预览

创新就是寻找和满足人们尚未得到满足的需求——这是创业的一条基本原则。 顾客总是希望能有比现在更好、更快或成本更低地解决问题的产品与服务。但即使是以观察力卓越著称的创新者和组织，往往也很难察觉和正确解读需求。 在研究、教学和咨询工作中，我们研究了数十个创新者、创业者和组织，了解他们如何识别（有时会误判）未得到满足的需求。研究结果表明，要想增加准确识别客户问题和诉求的可能性，必须拓宽视野，并采取多种不同的观察方式。本文提供一个包含四种观察策略的框架作为辅助，介绍成功的创新者如何运用每一种策略，以及数字技术如何辅助传统观察方法。 显微镜策略 放大观察主流用户的实际体验，可以帮助你找到焦点小组、采访和调查问卷发现不了的需求。这是许多个人创新者的起点：个人经验提醒他们注意到 ………………………………