淄博高新区：畅通投诉渠道 护航放心消费

主要观点总结

本文讲述了一起消费者维权事件。消费者在某家居商场定制柜子后发现板材防伪标识与商家承诺不符，并存在磕碰问题。淄博高新区市场监管局介入调查后发现商家误导消费者，组织双方协商并达成修补和补偿协议。同时，市场监管局还介绍了其在消费者维权方面的其他工作和成效，如畅通投诉渠道、设立消费维权服务站、推广ODR线上纠纷调解机制、探索未诉先办工作模式等。

关键观点总结

关键观点1: 消费者维权事件

消费者在大型家居商场定制柜子，发现板材防伪标识与商家承诺不符，存在磕碰问题，寻求政府部门的帮助进行维权。

关键观点2: 市场监管局的调查与处理

淄博高新区市场监管局核实情况后，发现商家误导消费者，组织双方协商并达成修补和补偿协议。

关键观点3: 市场监管局的其他工作和成效

市场监管局在消费者维权方面采取多项措施，包括畅通投诉渠道、设立消费维权服务站、推广ODR线上纠纷调解机制、探索未诉先办工作模式等，有效地维护了消费者的合法权益。

文章预览

“我在某大型家居商场订购了全屋定制的柜子，商家承诺每块板材均有防伪标识，但安装后发现绝大多数板材并没有防伪标识，而且衣柜多处地方有磕碰，请政府部门帮我维权，给予赔偿。” 接到投诉工单后， 淄博 市 高新区市场监管局高度重视，立即安排工作人员核实情况。经核查，该品牌集团总部最初的思路确实是每块板材都有防伪标识，但在具体推行中，厂家调整了方案，只有最初的部分板材带有防伪标识，后期的板材均不带防伪标识，商家作为代理经销商在未完全掌握板材变化的情况下，按照之前的业务知识承诺每块板材均带有防伪标识，误导了消费者，侵犯了消费者的知情权，造成消费纠纷。据此， 淄博 市 高新区市场监管局消费维权工作人员组织投诉方、被诉方、家居商场进行了现场约谈与协商调解，最终双方达成协商一致：商家为 ………………………………