Manner咖啡粉，也泼出了瑞幸和星巴克的一声叹息

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民智漫谈 作者：王加特， 民智国际研究院助理研究员 （正文约 3300 字，预计阅读时间 8 分钟） 6月17日至6月20日，短短四天里，知名咖啡品牌Manner （注：注册公司为上海茵赫实业有限公司） 因接连被曝光三起店员与顾客之间的冲突而陷入舆论泥潭。三起事件的共性在于，冲突起因都是顾客因等待时间较长、店铺因人手资源不够，导致了两边负面情绪的爆发和碰撞。其中事态最激烈的“泼咖啡事件” （注：事件沸点是店员因被顾客“威胁”投诉而情绪溃堤，将咖啡粉泼至顾客身上） 则因「投诉」这一关键词招致争议，成为舆情发酵规模最大的一例。 大众声音主要分三类， 一是指出店员极端举动的理亏性，二是道破「顾客是上帝」思维滥用化的扭曲现象，三是共情地控诉“资本的压榨”——从微博、小红书、抖音、视频号等社交媒体的评论来看， ………………………………