为何315曝光雪王“熬夜柠檬”反获泼天流量？

主要观点总结

本文围绕蜜雪冰城在食品安全问题上的争议展开，探讨了为何在涉事品牌通常会经历流量断崖、销量腰斩、口碑崩坏的情况下，蜜雪冰城却展现出惊人的韧性。文章从消费者心理、品牌策略、营销手段和社会责任感等方面分析了消费者对其展现出超常宽容的原因，同时也指出了品牌所面临的隐患和挑战。

关键观点总结

关键观点1: 蜜雪冰城在食品安全问题曝光后，订单量不降反增，抖音相关视频播放量超2.5亿次。

说明了品牌在危机中的韧性。

关键观点2: 消费者对待蜜雪冰城的态度呈现两极分化，甚至出现自发替它‘洗白’的情况。

反映了消费者对品牌的情感投入和认同。

关键观点3: 蜜雪冰城通过情感护城河、性价比、拟人化营销、社会责任感和用户共创的信任等方面获得了消费者的宽容。

这些元素共同构建了品牌与消费者之间的特殊关系。

关键观点4: 蜜雪冰城在食品安全问题上的冷处理态度备受争议，滞后且缺乏力度的回应可能损害品牌形象。

指出了品牌在危机处理中的不足和潜在风险。

关键观点5: 消费者的宽容不是无限的，品牌的公信力需要维护，滥用信任终将面临反噬。

强调了品牌在长期发展中需要重视的问题。

文章预览

“ 同样是塌房，为何蜜雪冰城反成大赢家？ ” 作者 | 热点事件洞察部 主编 | 米可怡 Joanne 美编 | Nancy 编者按： 2025年3月15日，蜜雪冰城被曝出“隔夜柠檬片”问题，这本该是一场标准化的品牌灾难——按照过往经验，涉事品牌会经历流量断崖、销量腰斩、口碑崩坏的经典三部曲。但现实数据却呈现惊人反差： 事件曝光后，蜜雪冰城小程序订单量不降反增，抖音#蜜雪冰城柠檬水相关视频播放量超2.5亿次。 图片来源 ：抖音话题截图 雪王“请不起”公关，网友自发救场？ 图片来源：网络截图 与以往品牌因食安问题遭全网抵制的剧本不同，蜜雪冰城事件中，网友态度呈现两极分化，甚至出现网友们自发替它“洗白”，堪称“史上最穷公关”的奇观： 有的网友迅速站队：“能不能长点心，怎么又被抓到了” 有的直接开启“脑洞”模式：“我就问你柠 ………………………………