退货商品污渍惹争议，签收环节需重视｜典型案例

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网购退货退款后 商家却称商品有污渍 可以要求撤销退款吗？ 一起来看看下面的案例吧 案例简介 年前，消费者杨女士在某平台购买4个玩偶，订单明确标注“S号3个，M号1个”。收货后发现实际为“S号2个，M号2个”，遂申请退回1个M号玩偶。杨女士上传退货商品照片及快递单号后，平台显示退货件于1月23日11时38分被代收。商家13时40分确认收货并同意退款，平台随即完成退款操作。然而， 15时20分，商家联系杨女士称退回玩偶服饰有污渍，影响二次销售，要求撤销退款。 杨女士否认污渍系己方责任，质疑商家混淆退货包裹。双方协商未果后，杨女士向浦东新区消保委投诉。 处理过程及结果 根据 《民法典》第五百一十二条： “通过互联网订立的电子合同，商品交付时间以签收时间为准。”消保委指出， 商家签收退货即视为消费者完成交付义务，此 ………………………………