金融标准专题 | 以标准化提升网点服务品质，走出“车谷”经济高质量发展新路径

文章预览

文 / 武汉农村商业银行 李喆  周阳  李龙会 近年来，在人行湖北省分行指导下，武汉农村商业银行积极践行“金融标准为民利企”理念，打造“以客户为中心”服务模式，为广大人民群众提供普惠便捷、安全保障、功能实用的金融服务，取得显著成效。经济开发区支行立足“中国车谷”，以标准供给和实施为切入点，以对标达标为手段，通过推进实施《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等金融国家标准，塑造“辅车相依、如亲似邻”网点服务品牌，总结出一套包括服务流程标准化、服务文化特色化、服务团队专业化、服务体验品质化的“四化”网点服务标准化管理体系，在提升客户体验、创新服务模式、深化服务内涵、履行社会责任方面，推动标准和业务互融互促，同频共振，充分发挥金融标准在提升网点服务、保护 ………………………………