作品集别放流程图了，淘宝这套展示方式建议学起来

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淘宝售后链路随着业务发展出现了各类体验问题，2024年淘宝对售后产品进行了全链路改版，此文对其中的体验设计迭代进行了全纪录。 背景 — 售后是在淘宝中十分常见的流程，在内部通常称售后为「逆向交易」。如果把正向交易比作热恋期的甜蜜约会，那么逆向交易就像是处理分手后的财产分割——流程长、节点多、线上线下反复拉扯。 逆向交易流程 而在这个用户容易血压升高的场景里，淘宝的售后产品却因业务的发展逐渐显露出复杂的迹象： 信 息元素较多、 交互链路复杂、 服务感知不明确 设计策略 — 基于以上的内容，我们希望通过【信息元素重构】、【交互链路提效】、【服务感知强化】这三个策略，对逆向交易链路进行整体改版，完成产品的体验升级。 改版策略 #01 信息元素重构 — 1. 节点分级管理：让进度条学会说人话 在过往的页 ………………………………