7-Eleven铃木敏文：消费紧缩社会下，我们要做的不是“为顾客着想”

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本文紧密结合当前的经济环境和消费紧缩型社会，具有无可替代的时代价值。 第一章 ▍乔爷爷的世纪难题——如何搞清楚用户究竟想要啥？ 第二章 ▍两种洞察——为什么选「7-Eleven」和铃木敏文？ 第三章 ▍概念澄清——什么是「站在用户立场思考」？ 第四章 ▍ 无坚不拆 ——「站在用户立场思考」的5把铲子！ 第五章 ▍学以致用——「站在用户立场思考」的9个视角！ 第一章 ▍ 如何搞清楚用户究竟想要啥？ 先看1990年乔老爷子接受电视台时采访一段讲话。 这里有 三个关键点 ： 第一，市场变得复杂后，调查就越来越难； 第二，用户无法预测他们没见过的产品； 第三，只有把产品摆在眼前，用户才能反馈有用的意见。 那么，问题就来了，现在的市场比1990年不知道复杂了多少倍，在越来越 “复杂的市场”中，如何开发出用户没有见过又想要的 ………………………………