【行业洞察】国内企业不解决这个“冲突”，提升客户体验始终是愿景

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今日金句 查看: 13500 回复: 135 新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。 在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的“挑战期”。那么在以客户为中心的新商业背景下，企业卓越的客户体验，是赢得客户满意、创建竞争优势的法宝。然而，随着客户需求变得日益复杂，客户期望不断提高，同斥化产品不断增多，暗生了新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。甲与乙的冲突，主观与客观的冲突，感性与理性的冲突，成本与利润的冲突，时间与效率的冲突，过程与结果的冲突，有限资源与无限诉求的冲突，客户服务质量与客户体验提升的冲突…… 从企业的角度出发，能 ………………………………