这样按步骤做，你的酒店就会抓住至少68%的忠诚回头客！

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顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。糖霜就是优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。  来源  |  中饭商学饭店培训 美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计： 1%的顾客去世了 3%的顾客搬家了  4%的顾客自然地改变了偏好 5%的顾客听从了朋友的劝告  9%的顾客到其他地方选择了更好的消费场所 10%的顾客是习惯性地抱怨者  68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对他们的需求漠不关心 顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。糖霜就是优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。  确保顾客成为回头客，  需要你努力做到 （1） 始终喜欢顾客，即使顾客不喜欢你； （2） 即使你不高兴，也要面带微笑；  （3） 调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排；  （4） 格外关心顾客；  （5） 详细解释你提供的服务的特点和将为顾 ………………………………