酒店数智化：硬软件背后的战略与未来趋势

主要观点总结

本文主要围绕酒店数智化转型进行讨论，包括酒店管理中的智能解决方案、伪智能产品的问题、投资回报以及数字员工趋势等议题。文章通过朱明生、张勇和林小林的对话，详细阐述了酒店业在数智化转型过程中的经验教训、关键要素和心得，并分享了对伪智能产品背后的原因、投资回报的看法以及数字员工趋势的观点。

关键观点总结

关键观点1: 酒店数智化转型的关键要素和教训

酒店业在数智化转型过程中需要关注底层逻辑，为四类人（业主、客户、员工、内部运营管理）服务。制定清晰的战略规划，重视系统构建，平衡硬件智能和软件智能的关系，确保服务温度和人性化不受影响。避免跟风不算账，解决甲乙方的矛盾，适可而止地进行智能化，关注投资回报。

关键观点2: 伪智能产品的主要原因

伪智能产品存在的主要原因是智能化升级没有以提升宾客体验为核心，缺乏协同标准，系统对接和高度协同难以实现。酒店行业的智能化系统需要围绕提升宾客体验来做，同时解决多系统协同问题。

关键观点3: 投资回报与数字员工的趋势

投资回报是酒店数智化转型中的重要问题，需要关注设备更新的需求和痛点。数字员工可能会成为趋势，但酒店业需要平衡数字员工和真实员工的关系，二者共存而不是相互竞争。数字员工可以处理基础工作，真实员工则负责需要面对面交流和情感交流的工作。

文章预览

别让伪智能蒙了心。 数智化既是数字化的延伸，也是智能化的结合。 伴随着人工智能的爆发，酒店业也加速了其智能化阶段的进程。 然而，在这一阶段中，我们必须正视一个现实： 并非所有的智能解决方案都能给酒店带来价值，很多酒店的数智化实际仍停留在表面。 智能化的深度应用，如何平衡硬件智能和软件智能的关系？ 又如何确保这两者的服务温度和人性化不受影响？ 9月26日，2024 环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会上，在米森实验室 发起人 朱明生的主持下，凤悦酒店及度假村 总裁 张勇、TCL 智能解决方案工程机业务总经理 林小林，围绕《酒店数智化转型的下一程》这一议题展开激烈讨论。 （从左到右依次是：朱明生、张勇、林小林） 以下为对话实录，内容有删减： 朱明生：作为凤悦酒店的一把手，您在领导数智化项目的过程中有哪 ………………………………