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知名市场调研机构尼尔森的研究数据显示： 超级用户每增加1%，会带来普通用户增加10%-15%，会促进销售额增加20%-25% 。营销专家菲利普·科特勒也曾表示， 争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润。 当拉新量的增长受阻、性价比降低后，品牌如果还想获得倍增的空间， 会员运营就会成为品牌重新搭建起稳固生意经营护城河的必选项。 超级用户（会员）对品牌增长的价值也经由一些企业得以验证： 泡泡玛特2023 年财报显示， 来自会员收入占比 92.1% ，且复购率达到了 50%；百果园2023 年的付费会员提升了 21%， 会员贡献销售占 70%+ ；迪桑特年消费超过6000元的 会员顾客对营收的贡献率超60%；还有年销售额800亿元，完全会员制的山姆。 那么今天这篇文章，我们就从会员运营的定义和价值出发， 以行业案
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