没苦硬吃？浙大博导决定送外卖，还全程戴特殊装备……

主要观点总结

文章主要讲述了浙江大学博士生导师袁哲对“无声骑手”的关注和调研。他通过亲身体验和数据分析，深入了解听障骑手在工作中遇到的沟通障碍和困难，并倡导运用数字化手段帮扶弱势群体。

关键观点总结

关键观点1: 袁哲对“无声骑手”的关注与调研起源

偶然发现自己外卖订单由听障骑手配送，触动他对听障骑手如何克服沟通障碍完成任务产生好奇，进而开始相关研究项目。

关键观点2: 袁哲的调研方式与结果

通过问卷调查、订单分析等方法，完成上万名“无声骑手”的数据分析，发现他们在接单、送单、送达等环节遇到的困难，以及沟通障碍对工作的影响。

关键观点3: 袁哲亲身体验成为“无声骑手”的经历

他亲自申请骑手资格，戴上隔音耳塞，体验整个送餐过程，感受到沟通障碍带来的不便，并深切理解听障骑手的挑战。

关键观点4: 数字化工具在帮扶“无声骑手”中的作用

数字化工具如智能外呼等的应用，提高了听障骑手与消费者的沟通效率和质量，缩小了与普通骑手的运单效率差距。

关键观点5: 袁哲的研究影响与未来探索

他的研究让更多人关注到特殊群体，学生们也积极参与到相关调研中，进一步探索如何运用数字化手段帮扶弱势群体。

文章预览

“53号订单到底在哪里？” 他一遍遍寻找着柜台上 自己要送的外卖订单 却一无所获 尽管内心十分焦急 他仍拼命忍住开口询问的本能 这位外卖骑手 是浙江大学博士生导师袁哲 此刻，他正戴着耳塞隔绝声音 真实体验“无声骑手”的工作日常 袁哲的“没苦硬吃”来自一次偶然 一天，他发现自己的外卖订单 是由“无声骑手”（即听障骑手）配送 当时，在商场里的他 接到一个由AI生成的语音电话 “我是听障骑手，不方便电话 我该怎么去 找你？” 接下来，两人通过外卖平台 相互发送位置照片，最终顺利碰面 这件事让袁哲颇感触动 他很好奇这些“无声骑手” 如何克服沟通障碍完成任务？ 他们还会面临怎样的难题？ 带着这样的疑问 袁哲一头扎进相关调研中 他获得了外卖平台的支持 共同开设新的研究项目 长达半年的研究就这样开始了 袁哲通过问卷 ………………………………