孤独症孩子乘机遭拒载，民航部门最新回应

主要观点总结

本文报道了两位母亲陪伴22岁的孤独症孩子乘坐东方航空航班从大理飞往西安时遭遇拒载的事件。家长在机场出示了孩子的孤独症证明并申请绿色通道，但临近登机时被告知孩子被拒载。经过机场协调，他们最终转乘西藏航空航班并签署免责协议飞往西安。事件引发公众关注，东航服务质量督查人员道歉并启动调查。中国民用航空西南地区管理局工作人员表示，各航空公司根据自身条件和应急处置能力决定是否承运特殊群体，旅客需提前查看运输条件并与航空公司沟通。若家长对航空公司处理意见不满意，可拨打民航服务质量监督热线反映。

关键观点总结

关键观点1: 孤独症孩子在乘坐东方航空航班时遭遇拒载

家长出示孤独症证明并申请绿色通道，但孩子仍被拒载

关键观点2: 经过机场协调，转乘西藏航空航班并签署免责协议

家长最终成功将孩子送到目的地

关键观点3: 东航服务质量督查人员道歉并启动调查

但未回应家长想知道的拒载理由等诉求

关键观点4: 中国民用航空西南地区管理局工作人员表态

特殊群体理应拥有乘机的权利，但各航空公司是否承运特殊群体需根据实际情况决定。旅客需提前查看运输条件并与航空公司沟通。

关键观点5: 民航服务质量监督热线记录并反馈情况

但仅受理旅客本人或购票人的投诉，无权接受媒体采访或连线。

文章预览

4月1日，媒体报道，两位母亲分别陪同22岁孤独症孩子乘坐东方航空航班，从大理飞往西安时遭“拒载” 。 家长在大理机场出示孩子的孤独症证明，申请绿色通道。临近登机被告知孩子被拒载，工作人员展示的消息显示，“机组通知影响客舱其他旅客乘机，拒载”。 家长称，他们和孩子乘机经历丰富，这是首次因孤独症被拒载。 最终，经机场协调，他们转乘西藏航空航班，并签署免责协议后飞往西安。 4月2日，东航服务质量督查人员微信道歉，称启动调查，却未回应家长“想知道被拒载的理由”等诉求，东航公关人员也未给出有效回应。 4月8日，红星新闻记者从机场获悉，拒载由航司决定。 4月9日，经视直播记者联系了中国民用航空西南地区管理局。工作人员回应称，从人性化角度出发，他们认为特殊群体理应拥有乘机的权利。 然而，由于各航 ………………………………