12345有新标准了 大事儿小事儿接诉即办

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  点击上方 蓝色文字 “中国标准化研究院” 关注我们 记者今天了解到， 市场监管总局（国家标准委）批准发布的《政务服务便民热线运行指南》、《政务服务便民热线集成规范》、《政务服务便民热线知识库建设指南》、《政务服务便民热线数据应用指南》2025年1月1日起已经正式实施。 四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点，针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题，给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范，提供了集成模型、内容和评价改进等热线多要素集成规则，提出了热线知识库建设准备、实施、维护更新和评价改进等实施路径，明确了热线数据归集、治理、应用和安全等具 ………………………………