下单五分钟，退款等5年，知名奢侈品平台疑似跑路？

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近年来，我国跨境电商行业蓬勃发展，成为外贸增长的重要引擎。2024年，我国跨境电商进出口总额达到2.63万亿元，同比增长10.8%。然而，随着行业的快速扩张，消费者投诉问题也日益凸显。 据中国电子商会旗下消费保障平台数据显示，截至2024年12月24日， 平台共收到跨境电商相关投诉20,457件，累计涉诉金额近7,200万元，但有效投诉解决率仅为33.22%。 其中， 寺库、天猫国际、考拉海购 均被投诉上榜。售后服务、商品质量、虚假宣传成投诉重灾区。此外，跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大等因素也成为跨境电商新问题。 图源消费保数据研究院 拿不到的包包，等不到的退款 近日，消费者查先生在消费保平台投诉，称其于 2021年 在 寺库奢侈品平台 购买的包包，到 2025年 仍面临着不发货也不退款的困境。 查先生告诉 ………………………………