【2024客户投诉】逃避不了的内耗

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点击蓝字 / 关注我们 所在行业：速冻调制食品 主要产品：调理肉制品 公司规模：100人左右 说起公司的客诉问题，在我入职的大半年时间，最直观的感受就是有很大一部分客诉都是内耗导致的，抛开这部分数据，每个月的客诉量其实还处于一个很合理的占比。 每个月做月度复盘的时候，针对客诉这一块都不禁感慨：一个问题需要搞的这么复杂嘛？ 下面以牛肉片、羊腿肉以及肥牛卷这三个公司常见的品项为例，站在我的视角给大家分享一下我司部分客诉的本质和处理方式。 一、钉子户羊腿肉 我们公司生产的羊腿肉，主要是冻腿解冻后进行剔骨、修剪油脂、调制等操作，该产品做了五年以上，操作员工固定、销售人员也相对固定并且有明确的产品指标，按理来说这样一个产品应该是最省心的，但实际上之前每个月总要反馈两三次“客户说太肥了” ………………………………