【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（44）9.2 内部审核

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 9 Performance evaluation 绩效评价/9.2 Internal audit 内部审核 9.2.1 The organization shall conduct internal audits at planned intervals to provide information on whether the SMS: 组织应按策划的时间间隔实施内部审核，以提供以下信息： a) conforms to: a) 服务管理体系（SMS）是否符合： 1) the organization’s own requirements for its SMS; 1) 组织自身对其服务管理体系（SMS）的要求； 2) the requirements of this document; 2) 本文件的要求； b) is effectively implemented and maintained. b) 服务管理体系（SMS）是否有效实施和维护。 9.2.2 The organization shall: 组织应： a) plan, establish, implement and maintain an audit programme(s), including the frequency, methods, responsibilities, planning requirements and reporting, which shall take into consideration: a) 策划，建立，实施和维护审核方案，包括频率，方法，职责，策划要 ………………………………