售后服务频遭投诉，HR赫莲娜正在丢掉“优越感”

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相比大众化的品牌，高端品牌原本会给消费者更多的信赖感。不过，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则护理事故，而让很多消费者心有余悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打折扣。 彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜做护理致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度维持高位，关注量超过1亿。事后涉事门店回应称，此护理项目属于消费满6000元赠与的福利。不过，HR赫莲娜除了该类福利项目遭到质疑外，其护肤产品等也频繁因为产品质量问题、售后服务问题而被消费者投诉。 此外，因为产品价格偏高，其产品护肤功效与其价格是否对等，也是消费者质疑与吐槽的重灾区。那么，这个美妆赛道的百年老牌，真实成色几何？我们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。 1 一次护理事故，揭开HR ………………………………