瑞幸惊现“史上最尴尬”一幕，让网友当场社死！

主要观点总结

本文主要讨论了商家如何理性对待消费者评价的问题，通过瑞幸、霸王茶姬等案例展开分析，并强调了商家应该聆听消费者声音，理性看待好评差评，与消费者共创产品与服务的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 瑞幸的“万千笑颜”门店活动引发网友热议，员工被要求索要好评，反映出商家理性对待消费者评价的重要性。

瑞幸活动引发争议，员工感受和客户反馈被关注，商家应理性看待好评差评。

关键观点2: 霸王茶姬的上门家访服务引争议，商家不应干预消费者评价权。

霸王茶姬因要求删除差评而上门拜访消费者，引发争议。商家应尊重消费者评价权，理性处理服务问题。

关键观点3: 商家的情绪劳动是一把双刃剑，需合理分配和管理。

商家的情绪劳动包括微笑服务等，需合理分配劳动资源，避免情绪失控。品牌意识到的变化反映出对情绪劳动管理的重视。

关键观点4: 品牌应该理性客观看待消费者的好评差评，学会聆听和听劝。

品牌通过聆听消费者声音，改进产品和服务。小米和胖东来的案例展示了听劝营销的效果，品牌应该选择开放的姿态，让消费者参与进品牌的活动中。

文章预览

作者 | 杨阳    来源 | 顶尖广告 大家平常上淘宝买东西，有没有遇过被索求好评的情况，话术可能像这样： 有业绩考核压力，求求给个五星好评。 没想到相似的事情，最近出现在瑞幸身上。 有多少人跟我一样，这段时间大家去瑞幸取咖啡时，被店员当场给个好评。 这其实是瑞幸第五届技能大赛，名为“万千笑颜”的门店活动。 根据网上流出的瑞幸活动要求，瑞幸还设计了一套话术：如果对服务满意，可以给我们一个好评。 不难看出，这相当于瑞幸对门店设计的 好评 KPI，据说活动会持续到年底。 可想而知瑞幸员工在每个消费者取餐后，都要及时提醒用户好评。 活动曝光后，有网友感慨瑞了多年第一次遇到。 有员工表示贴着脸跟客户要，感觉到无奈，可以用脚趾抓地来形容。 如果看到差评，感觉天要塌了。 还有的感慨哭笑不得。 最后大家总 ………………………………