主要观点总结
文章主要介绍了Salesforce公司的新业务增长点——Agentforce。包括其特点、核心差异、工作流程、在公司产品体系中的地位以及未来潜力。同时，文章还回顾了Salesforce公司的业绩和财务状况，并给出了风险提示。
关键观点总结
关键观点1: Agentforce成为Salesforce新的业务增长点
Agentforce是Salesforce推出的自动化AI Agents产品，能够帮助用户解决服务、销售、营销等方面的任务。它有望成为公司新的增长点。
关键观点2: Agentforce的核心差异
Agentforce与以往产品的核心差异在于QueryEnrichment、预定制的Workflow和完整的ActionLibraryFulfilment，以及用户体验的改进。其能力强于此前CRM自身AIEinstein方案。
关键观点3: Salesforce的财务状况和营收情况
Salesforce的营收主要来自于订阅与支持，专业服务和其他业务占比较小。近年来，公司营收增速略有放缓，但FY2019-FY2022年营收同比增长率仍保持在20%以上。FY2024的营收同比增长率为11.18%。订阅与服务营收占比稳定在93-94%的水平，是Salesforce的主要营收来源。
关键观点4: Agentforce的工作流程和五大要素
Agentforce的工作流程包括数据输入、生成Prompts、ReasoningEngine处理以及行动。其五大要素包括角色、数据、行动、保护机制和渠道。
关键观点5: 风险提示
文章提到了关于Agentforce表现不及预期、行业竞争加剧和数据安全问题的风险提示。
文章预览
我们认为Agentforce有望成为Salesforce公司新的增长点。 Agentforce与以往产品的核心差异：一是QueryEnrichment，二是预定制的Workflow，完整的ActionLibraryFulfilment，三是用户体验的改进。 Agentforce能力强于此前CRM自身AIEinstein方案。目前来看，OpenAI大模型等产品有望在后续进一步提高Agentforce的能力。 1.公司业绩回顾 公司发展历程 Salesforce（中文名：赛富时，CRMUSEquity） •成立于1999年，并于2004年上市 •主要产品是基于CRM+AI+DataCloud+Trust的产品组合，帮助企业管理客户关系、销售流程、市场营销活
动和客户服务 • FY2024营收为348.57亿美元，营业利润为50.11亿美元，GAAP净利润为41.36亿美元 财务分析：FY24全年营收达349亿美元，订阅与服务营收为主要收入来源 公司FY2024营收达348.57亿美元，近年营收增速略有放缓。 FY2019-FY2022公司营收同比增长率保持在20%以上。FY2023-F
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