新旧交替，增长可期——IDC 中国智能客服解决方案市场份额发布

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北京，2024年8月13日 国际数据公司（IDC）于近日发布了《中国智能客服市场份额，2023：新旧交替，增长可期》（Doc# CHC51597324，2024年8月）报告。报告显示，2023年智能客服解决方案整体市场规模达到了30.8亿人民币，较2022年增长了近36.9%。 市场概况 鉴于企业服务资源需求的显著增长，企业正积极整合并广泛采纳对话式人工智能，以支持多渠道的产品服务销售与客户管理工作。具体体现在智能客服系统的应用上，该系统能够自主回应简单且重复的信息咨询，显著提升了人工客服团队的工作效率，并优化了客户体验，同时降低了企业的运营成本。这一创新模式已在金融、政府、电信、互联网/电商、零售、能源、制造、医疗等多个行业中得到广泛应用，极大地推动了企业客户服务的自动化与智能化进程，有效拓宽了服务渠道，并提升了服务效率与质量。 ………………………………