突发矛盾，如何出言化解

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生活中，难免会遇到一些纯属意外的摩擦和矛盾，特别陌生人之间，处理不好，往往会激化演变成冲突，甚至伤人事件。该怎么说才能化解突发矛盾呢？                                   0 1 以理服人 大家都在景区的售票窗口前排队，一个小伙子突然插队，站在了李科面前。小伙子的行为引起了李科和大家的不满。 李科劝道：“小伙子，请你排队。”小伙子回头看看李科，说道：“这不排着队的吗？不就站你前面了吗？多我一个，你也就多等几十秒的事。” 李科说：“你说得没错，多你一个，也就是多等几十秒，也可能是几秒钟。如果现在后面的人都到你前面去插队，是多少秒？你能接受吗？” 小伙子听了，不屑地说：“你怎么那么多事？要不，你站我前面来。” 李科说：“大家出来玩，都是为了开心，谁也不想多事，找事，惹事，对吧？ ………………………………