“仅退款”是电商史上的一段弯路吗？

主要观点总结

本文讲述了电商平台“仅退款”政策的起源、发展、争议及影响。从拼多多的率先实行，到淘宝、京东等平台的跟风，再到商家的不满和消费者的滥用，以及羊毛党的出现，引发了电商行业的信任危机。文章还探讨了电商交易中信任的重要性，以及“仅退款”政策对商家、消费者和平台三方的影响。

关键观点总结

关键观点1: “仅退款”政策的起源和发展

拼多多率先实行“仅退款”政策，旨在打击贩卖假货的卖家。该政策最初只应用于生鲜领域，后来扩大到所有商品。其他电商平台如淘宝、京东等也相继推出“仅退款”政策。

关键观点2: “仅退款”政策的争议

“仅退款”政策引发了商家和消费者的矛盾。商家认为该政策导致了损失，而一些消费者滥用该政策进行欺诈。此外，还出现了专门的羊毛党利用该政策赚钱。

关键观点3: “仅退款”政策的影响

“仅退款”政策加剧了电商平台的信任危机。商家与消费者之间的矛盾升级，平台的信任结构出现缝隙。此外，“仅退款”还导致了商家提高商品价格、消费者时间成本增加等问题。

关键观点4: 电商交易中信任的重要性

信任是电商交易中至关重要的社会制度，能够简化复杂性并帮助快速做出决策。然而，在电商交易中，信任的建立和维护面临诸多挑战，如欺诈、虚假陈述等。

关键观点5: 未来电商平台的责任与作为

电商平台需要制定合理的制度与规则，平衡商家和消费者的利益。平台应该加强对商家的支持和保护，同时加强对消费者的教育和引导，以建立健康的电商交易环境。

文章预览

2021年，拼多多在国内率先实行“仅退款”，允许用户在不退回商品的情况下进行退款，其本意是为了维护消费者权益，筛选优质商家，形成良好的平台生态。 但在实行过程中，“仅退款”渐渐变形，甚至诞生了专门的“羊毛党”，靠教人退款赚钱。大量商家被逼疯，并于2023年3月上演“炸店”事件，事后拼多多并未对该政策做出任何调整。 随着拼多多攻城略地，“仅退款”也成为行业标配，到今年1月份，抖音、淘宝、京东、快手相继推出“仅退款”。 但上线仅8个月后，淘宝率先掉头，对仅退款进行松绑，通过设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等措施，保障买卖双方的权益。 我们很想知道，备受争议的“仅退款”是电商史中的一段弯路吗？ 作者 | 阿空 编辑｜浩然 本文为商隐社原创文章，转载请联系后台 “仅退款”是如何诞生的 ………………………………