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你是否有过这样的感觉: 上班时只是坐着,却莫名感到“心累”;很多事心里不愿意做,但为了工作只能勉强自己去做; 不想搭理领导同事,还是得打起精神去笑脸相迎。 如果你也有同感,代表你正在付出除体力劳动和脑力劳动外的第三种劳动——情绪劳动。 《减法》一书中写到,情绪劳动的本质是一种个人精力的支出,可分为对外情绪劳动和对内情绪劳动。 对外情绪劳动是指你对外输出的正面情绪,如对客户春风拂面的态度,对领导的无条件服从等。 而对内情绪劳动是你自身感受到的负面情绪,如被领导当众责骂时感受到羞辱,在同事推卸责任时感受到憋闷等。 这些情绪劳动旁人往往看不见,自己做起来却满是心酸。 网上曾看过一个视频: 某收费站通车,有司机嫌贵,便将怒火发到20岁出头的年轻收费员身上。 收费员没忍住哭了起来,
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