产品诊断：如何提升“退货体验”？

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在网上买东西，谁还没有个不如意的时候；这种情况下， 退货就成了大家的选择。但不是每一家的退货体验都一定很好。本文以淘宝的退货流程为例，从产品设计的角度，来看看这个流程，如何做才是合理的。 ———— / BEGIN / ———— 本文是笔者在淘宝退货退款时的日常体验，一点点想法💡，共勉～ 引发思考🤔：在淘宝退货环节，怎样确保给用户带来好的体验感受？ 下面👇就淘宝退货退款经历展示说说～ 用户使用场景 近期在淘宝同一家店铺购买了 2 件商品，收到货后，发现与期望不符，于是前往淘宝退货。 1. 线上申请退货退款 找到已签收的商品订单，选择要退货的商品，点击退款，选择售后类型及商品，选择每件商品的退款原因，有多件商品则需选择多次，我选择了 2 次，确认信息后提交退款申请。 系统自动同意退款申请，等待顾客退 ………………………………