杭州牵头制定！电子商务售后服务首个国际标准出台

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最新消息，由杭州市市场监督管理局负责的国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）正式发布 《电子商务交易保障——售后服务》（ISO/TR 32123：2024） ，该标准由杭州市标准化研究院和中国检验认证集团牵头研制，是电子商务售后服务的首个国际标准，旨在描述电子商务售后服务的特性，总结目前不同平台的做法，分析影响电子商务售后服务质量的因素，并阐述改善售后服务的可适用措施。 随着电子商务行业的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平的参差不齐已成为制约消费者购物体验的关键因素。 该标准通过分析电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，提供改进售后服务质量可参考的现行国际标准和行业实践案例。 ………………………………