谁动了老年人的手机套餐？

主要观点总结

本文报道了老年人被诱导开通手机套餐和增值业务，出现“悄然”被开通或升级了三大运营商套餐的情况，引发维权纠纷。涉及的企业包括湖北电信、湖南联通等。文章还指出运营商在面向老年人营销宣传时存在的问题，以及老年人数字和信息需求的满足情况。同时，文章引用了专家的观点，提出了对运营商适老化服务的建议。

关键观点总结

关键观点1: 老年人被诱导开通手机套餐和增值业务，引发维权纠纷

老年人因不了解业务详情而被开通手机套餐和增值业务，出现账单困惑。姚远父亲遇到了“0元购机”陷阱，李玲爷爷和肖玉母亲则遭遇了套餐升级和巨额话费问题。

关键观点2: 运营商在面向老年人营销宣传时存在的问题

运营商在营销宣传时可能存在虚假宣传、误导或欺骗消费者的情况。陈音江认为运营商应当真实、全面、准确地告知服务信息，保障老年人的知情权。

关键观点3: 老年人数字和信息需求的满足情况

随着互联网的普及，老年人在数字和信息需求方面逐渐增长。然而，他们在使用互联网服务时可能遇到各种问题，如不知情地开通业务、套餐升级等。为满足老年人的需求，运营商应提供适老化服务，如客服热线等。

关键观点4: 专家对运营商适老化服务的建议

专家建议，在消费者权益保护法和老年人权益保障法的修订过程中，应进一步对老年人的消费权益加大保护。有关部门也要对经营者损害老年人消费权益的行为加大监管执法力度。

文章预览

贝 壳 财经原创出品 记者  韦英姿  编辑  王进雨 实习生 彭紫桐 一个“0元购机”，姚远为父亲进行了长达一年半的维权。 “我爸说工作人员把手机朝着脸一转，业务就开通了。”姚远讲述，父亲与湖北电信签订的购机合同宣称“0元购机”，不但收取了1500元现金，还背上了“预授权冻结额度”2159元。 每个月59.97元的账单，让姚远发现了父亲已悄悄持续了近一年的分期还款。也正是买了这部手机，姚远父亲先后开通了129元手机套餐以及宽带服务。“他们说是免费送，但上门安装后，我父亲却支付了600元安装费及360元一年的宽带费。” 手机套餐“困”住老年人已非新鲜事。新京报贝壳财经记者调查发现，不少老人“悄然”被开通或升级了三大运营商的套餐，这些手机资费往往成了“糊涂账”，此后是否自愿开通业务也成为老人子女维权时与运营商 ………………………………