为民服务再升级 三项举措解民忧 自治区药监局优化12345便民热线办理工作

文章预览

近日，为提升12345便民热线群众诉求办结率和满意度，自治区药监局创新构建“响应-提升-规范”三维治理体系，通过“诉求再响应、能力再淬炼、机制再优化”三项举措，推动群众诉求办结率与满意度“双提升”，切实将民生“问题清单”转化为群众“满意答卷”。 01 闭环式响应机制 妥善回应诉求 建立不满意工单“三复机制”（复盘-复审-复办），针对群众对初次办理结果不满意的情况，第一时间成立专项工作组，实行“1+3工作法”，1日内完成全流程回溯，3日内开展点对点回访，深入分析症结所在。通过主动对接群众需求、优化服务方式，成功化解首批5件积存诉求。 02 靶向式能力锻造 打造服务尖兵 构建“3+X”立体培训体系，针对热线办理中的业务短板，以“政策法规精讲、沟通艺术实训、应急处突演练”3大模块为基础，依托“北疆药监微课 ………………………………