主要观点总结
星巴克新任董事会主席兼CEO Brian Niccol上任后强调回归初心,公开信中提及星巴克的品牌价值、面临的挑战以及未来发展方向。文章涵盖了员工和顾客体验、早餐场景、社区咖啡馆定位等方面。
关键观点总结
关键观点1: 星巴克的挑战与机遇
星巴克面临业绩压力和市场竞争,但新任CEO Brian Niccol强调回归初心,重视品牌价值,并发现员工和顾客体验等方面的问题,承诺改善并创新。
关键观点2: 星巴克的品牌定位与核心价值
星巴克不仅是喝咖啡的地方,还是一个聚会场所和社区中心。Niccol强调要重新关注星巴克的与众不同之处,即作为一个温馨的咖啡馆,提供由技艺娴熟的咖啡师手工制作的高品质咖啡。
关键观点3: 星巴克的未来计划
Niccol提出了四个关键领域的关注:赋能咖啡师伙伴照顾好顾客、把握每一个早晨、重新明确星巴克作为社区咖啡馆的定位、讲述星巴克的故事。此外,星巴克还计划进行技术投入,增强伙伴和顾客的体验,提升供应链和应用程序。
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“ 星巴克“回归初心”。 ” 作者:MD 编辑:tuya 出品:财经涂鸦(ID:caijingtuya) 《财经涂鸦》消息,星巴克新任董事会主席兼CEO Brian Niccol已于9月9日正式上任,此前,星巴克(SBUX.US)面临连续两个季度的业绩压力,并在中国市场面临与瑞幸咖啡等本土众品牌的激烈竞争。10日,在为上任后的第一天,Brian Niccol向外界发出这封《致所有顾客、伙伴和利益相关方的公开信》,其标题“回归初心”。 在公开信中,Niccol首先强调了他在走访门店、和顾客、星巴克的咖啡师伙伴交流时发现的两个“事实”,一是品牌价值(“深受喜爱的品牌”、“有很棒的伙伴”);二是大家普遍认为星巴克“已经偏离了核心”。 “一直以来,我们的门店不仅是一个喝饮料的地方,还是一个聚会场所,一个社区中心。”Niccol在公开信中写道。 进而,他在信中做出承诺“将
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