说实话，成交顾客确实难！

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零售专家 找到顾客的痛点、痒点和爽点! 。 顾客的需求，本质是顾客的一种心理活动，包含了顾客的痛点、愿望甚至是有着一定心理预期的。 1.需求模糊：就像“女人心，海底针” ①顾客的需求是模糊的，总是那么难以捉摸。 ②即使我们有很强的同理心，有丰富的产品经验，但是很多时候我们还是很难去把握用户的需求。 ③顾客的需求是基于自身的问题，需要的解决方案，出发点是解决他们的问题，才能更准确的抓住用户的真正需求，这才算是一个完整的需求。 2.引导顾客：走向成交需求分析 ①每一个顾客的角色不是单一的，都由三个角色组成：购买者、使用者、陪伴者。 ②每个角色所考虑的需求点是不同的，“需求”是顾客产生购买的首要动机。 ③在与顾客交谈的过程中,我们应该积极倾听客户的需求和问题,确保我们能够提供合适的产品或 ………………………………