​大模型时代的对话分析：阿里最新综述全面解析对话分析的必要性

主要观点总结

本文介绍了大语言模型背景下对话分析的重要性及其发展趋势。文章详细阐述了对话分析的目标、流程以及分类体系，包括场景重建、因果分析、技能提升和对话生成等关键步骤。同时，文章还讨论了现有的挑战和未来发展方向，如模拟真实对话场景、构建细粒度的对话分析数据基准、长文本上下文建模等。文章旨在推动对话分析技术的快速发展和应用落地。

关键观点总结

关键观点1: 背景介绍

随着大语言模型的发展，下一代系统交互朝着基于自然语言对话交互（LanguageUI）高速发展，对话分析在诸多领域具有广泛的应用前景。

关键观点2: 对话分析的目标和流程

对话分析旨在从对话中挖掘关键信息，找出潜在原因，并制定解决方案以推动相关能力的提升。流程包括场景重建、因果分析、技能提升和对话生成等步骤。

关键观点3: 对话分析的挑战

对话分析面临诸多挑战，如缺乏系统的技术定义、缺少完整的对话分析数据、对话固有的多轮、语境依赖、隐含模糊性等性质导致深层次的建模需求。

关键观点4: 研究趋势和未来方向

文章讨论了对话分析的研究趋势和未来方向，包括任务形式的灵活性、任务深度的深化、建模方式的第一视角等趋势，以及LLM Conversation Simulator、Fine-Grained Conversation Benchmark等未来方向。

关键观点5: 投稿邀请

文章最后邀请读者通过PaperWeekly平台分享各类优质内容，包括最新论文解读、学术热点剖析等，并提供了投稿邮箱和微信联系方式。

文章预览

背景 随着大语言模型的发展，下一代系统交互朝着基于自然语言对话交互（LanguageUI）高速发展，这将会产生大量的自然语言交互日志，对这些对话日志进行提取、总结、分析、推理，将会带来如等系统优化、客户运营、需求洞察等大量的新应用。 对话分析（Conversation Analysis, CA） 旨在从对话（如人人、人机、机器与机器以及多方会话）中识别关键信息，挖掘潜在原因，并制定解决方案以持续推动相关能力的提升，高效促进商业目标（例如提升客户体验、降低投诉率）的达成，简化人工流程、辅助商业洞察与决策过程。 小模型时代 vs. 大模型时代 小模型只能做到扁平、浅显的分析，如情感、意图分类；大模型由于其丰富的世界知识，其分析可以是多方面的、深层次的，使从 What 到 Why 再到 How 的全方位分析过程成为可能，更接近真实业务需求。但目 ………………………………